Planificar - Verificar - Hacer - Actuar

El propósito de cualquier Sistema de Gestión es permitir que una empresa comprenda su desempeño real y pueda tomar medidas efectivas para mejorar. La mejora se logra mediante la comprensión y el uso adecuados del ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA). Esto significa que una empresa debe establecer procedimientos, procesos y políticas eficientes y eficaces (Planificar), implementar dichos planes (Hacer), monitorear los datos resultantes (Verificar) y tomar las medidas adecuadas para mejorar, corregir y prevenir problemas (Actuar).

Con este ciclo PHVA en mente, buscamos analizar sus procesos y buscar eliminar las actividades que no contribuyen a la capacidad de la empresa para Planificar, Hacer, Verificar o Actuar. Dichas actividades, por definición, no aportan valor.